Teste de Usabilidade da Sicher

O roteiro de testes desenvolvido para orientar a equipe e focar nos objetivos do estudo de caso

Esse teste é parte do estudo Sicher: Descomplicando o seguro auto — estudo de caso UX Design.

Desde os primeiros rascunhos da solução, fizemos testes de usabilidades para observar usuários reais usando o produto. Queríamos descobrir problemas e pontos de melhoria antes de criar uma versão de alta fidelidade.

Para organizar todas as informações disponibilizadas nestes testes, criamos um roteiro base para a equipe seguir e se inspirar.

Objetivos geral:

Descobrir o que funciona bem no aplicativo e que áreas precisam ser melhoradas. Também vai ajudar a desenvolver ideias para melhorar áreas problemáticas.

Determinar especificamente se:

  • As pessoas conseguem finalizar as tarefas sem dificuldades;
  • A estrutura de informação ajuda as pessoas a finalizarem as tarefas;
  • As categorias nos menus ajudam as pessoas a encontrarem os serviços.

Metodologia

Os testes foram feitos através de entrevistas pelo Google Meet, disponibilizando o link do protótipo para o usuário. Pedimos para que todos os 05 testadores compartilhassem a tela para análise.

Roteiro do teste

Página inicial do VW Play Apps
Contexto: Você estava dirigindo e de repente o carro parou de funcionar. Você não sabe o que é e precisa chamar a seguradora. A sua seguradora instalou na sua central multimídia do carro um aplicativo para fazer essa solicitação. Abra o aplicativo para dar continuidade.

Objetivo: Entender se a mensagem de alerta exibida ao abrir o aplicativo é clara e informativa em relação ao problema com o carro.

Tarefa: Seguir o passo a passo a partir da mensagem inicial.

Prováveis perguntas: Você sabe explicar do que se trata essa mensagem que aparece quando você abre o aplicativo? As informações são suficientes para você dar continuidade na solicitação? Comentar sobre quaisquer pontos que não foram comentados. Perguntar impressões gerais.

O usuário conseguiu realizar a tarefa?
Sim, com facilidade
Sim, sem dificuldade
Não entendeu.

Solicitar um novo serviço
Contexto: Você lembrou que está com pouca gasolina e gostaria de acionar essa opção também no seu chamado.

Objetivo: Entender se é fácil acionar o seguro por meio da tela de serviços. Entender se as informações da franquia estão claras. Testar acessibilidade do app, testar serviços disponíveis.

Tarefa: Acionar um dos serviços do seguro por meio da tela de serviços, navegando pelo menu lateral ou pela lista de serviços na tela inicial.

Prováveis Perguntas: As informações são suficientes para você dar continuidade na solicitação? As informações nos cards são importantes para você? Os botões são acessíveis? Comentar sobre quaisquer pontos que não foram comentados. Perguntar impressões gerais.

O usuário conseguiu realizar a tarefa?
Sim, com facilidade.
Sim, sem dificuldade.
Não entendeu.

Agendar um serviço para outro dia
Contexto: Você resolveu a maior parte dos seus problemas. Alguns, não puderam ser resolvidos na rua, por isso você terá que agendar para ir em uma oficina mais tarde. Como você faz?

Objetivo: Entender se é fácil para o usuário agendar o serviço.

Tarefa: Você precisa agendar um serviço. Tente encontrar uma forma de fazê-lo por meio do aplicativo.

Possíveis perguntas: Comentar sobre quaisquer pontos que não foram comentados. Perguntar impressões gerais.

O usuário conseguiu realizar a tarefa?
Sim, com facilidade
Sim, sem dificuldade
Não entendeu.

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