Jul 15, 2021
O uso das palavras em interfaces de seguro automotivo
Esse texto é parte do estudo Descomplicando o seguro auto usando o VW Play, nova loja de Apps pra veículos.
Os textos da interface foram ponto chave no estudo de UX Design, uma vez que um dos nossos objetivos ao criar a solução é tornar mais fácil a ação de lidar com a sua seguradora, não só em facilidade de uso, mas em clareza de informações.
A dificuldade de entender termos e cláusulas de um contrato de seguros foi algo muito comentado durante as pesquisas com público alvo, algo muito importante para que os usuários consigam utilizar de forma satisfatória o serviço.
Tendo isso em vista, nós buscamos traduzir o linguajar técnico mais complicado dos seguros para algo mais amigável, fácil de entender e facilmente reconhecível dentro da interface, para que a aplicação gere o menor número possível de dúvidas quanto às suas funcionalidades.
- listar todos os serviços disponíveis ao usuário, utilizando palavras e expressões coloquiais como “para-brisa” e “troca de pneu”, ou seja, nada de linguajar técnico;
- deixar em destaque coisas como, o valor da franquia, o valor de cada serviço, o limite de vezes que o seu contrato te permite solicitar um determinado serviço;
- a solução também oferece uma forma de facilitar o acesso a informações importantes no processo de pedir socorro, colocando cards que contém o número da placa do carro, seu CPF, endereço atual e o valor da franquia do seu seguro na tela inicial do aplicativo, um local central no fluxo da solução que o usuário sempre acessa.
Que impressão queremos causar?
Formal, por se tratar de algo mais tradicional, que é o seguro de carros, que deve passar confiança ao usuário, novamente combinando com seu sentimento numa hora de certa vulnerabilidade.
Respeitosa, pois uma abordagem mais irreverente poderia ser considerada desrespeitosa se o usuário estiver passando por um acidente ou problema maior, causando irritação e a sensação de não ter seu problema levado a sério.
Direta já que quem utiliza a solução quer resolver seu problema logo, de forma rápida e direta, logo acreditamos que uma abordagem mais direta ao ponto funciona melhor nessa situação.
E popular já que queremos democratizar o entendimento das cláusulas do contrato, tornando mais simples saber o que o seu seguro pode te oferecer, e uma abordagem culta poderia tornar mais difícil a compreensão das informações.
https://brasil.uxdesign.cc/ux-writing-muito-al%C3%A9m-das-palavras-9669af8ed76e
